为进一步树立政府机关形象，改善服务质量，提高行政效率，根据实际工作，制定我办服务公约如下：

　　1、首问负责制度。与办事者接洽的第一位工作人员为第一服务责任人，第一服务责任人必须热情、准确而快捷地解决问题，对不属于职责范围的要负责介绍到责任科室，不能借故推诿、敷衍了事。

　　2 、AB配角制度。根据各自的职能范围，制定实施各级领导和经办人员的AB配角具体办法，A角不在，其工作由B角负责，确保不因经办人员不在岗而影响工作效率。

　　3、窗口服务制度。窗口受理申报事项要一次收齐所有资料，资料不齐全的要当场说明、详细指导，列出补交资料清单，所有资料齐全后收文，减少办事者往来次数。

　　4 、办事时限承诺制度。缩短部分业务的办结时限，遵守对外服务事项限时承诺。

　　5、公开办事制度。在办公大厅公开悬挂项目审批、排污收费、监督管理规章制度、办事程序及办事指南，增加办事透明度，设立政务、廉政投诉电话，自觉接受群众和社会的监督。

　　6 、不批告知制度。对不予批准的事项，要在规定办结的时限内通过适当形式告知当事人不批的理由。

　　7、优先服务制度。对重点项目、重点业务，实行特事特办、专人专办的优先服务。

　　8、应急处理服务制度。在各村设立环境污染投诉信箱，在办公室设立24小时污染投诉电话，随时与环保“110”热线保持联系，对辖区内突发污染事故提供应急处理服务。

　　9、文明服务制度。统一着装，挂牌上岗，言语文明，微笑服务，礼貌待人，热情耐心、主动周到为群众服务。

　　10、责任追究制度。结合廉政责任制的落实，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”及收受红包等违纪违法行为发生，凡是违反廉政建设有关规定的一律严肃查处；办事拖拉、在规定时限内未能办结或办事效率低下、失时误事者，按有关规定给予纪律处分。

　　11、服务时间。工作日上午8：30——12：30，下午14：00——17：00。