为进一步加强环境信访工作人员心理关爱，提升情绪管理与压力应对能力，2026年2月6日，深圳市生态环境局盐田管理局举办“在刚柔并济中守护心灵家园”环境信访工作人员心理关爱专题讲座，特邀香港浸会大学心理健康咨询师进行授课，执法人员及信访岗位的一线工作人员参加。

　　讲座伊始，盐田管理局相关负责同志结合信访工作实际，深入分析了一线人员在信访处理、接访、值班等环节中面临的心理压力与现实挑战，指出部分工作人员长期处于高负荷、高情绪互动状态，易产生职业倦怠与心理消耗。此次讲座旨在通过专业心理辅导，帮助工作人员掌握科学调节方法，实现工作与生活的平衡，提升服务群众的质量与韧性。

　　授课老师围绕环境信访工作特点，系统讲解了三大实用心理工具：情绪隔离日记、同心圆掌控法和积极表达法，并结合一线工作中常见的电话投诉、现场调解、重复信访、夜间应急等真实情境，进行案例分析与互动演练。课程重点讲解了如何在高压沟通中保持情绪稳定、在多方协调中划定责任边界、在重复工作中重构意义感，引导学员从“被动应对”转向“主动调节”，提升心理灵活性与职业掌控感。

　　此外，讲座还设置了情境模拟与现场问答环节，参训人员结合自身工作中遇到的典型矛盾与心理困境，与讲师进行深入交流。大家一致认为，讲座内容贴近实际、方法易于操作，不仅提供了即时可用的心理工具，也增强了对自身情绪状态的觉察与管理能力。

　　下一步，盐田管理局将持续关注一线工作人员的心理健康需求，开展相关培训与辅导活动，推动构建“既有力度、又有温度”的信访工作氛围，助力一线工作人员以更稳定、积极的状态服务群众、守护环境。